CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Switch Công Nghiệp cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng khi truy cập, tìm hiểu sản phẩm và sử dụng các dịch vụ trên website https://switchcongnghiep.vn/.

Chính sách bảo mật này quy định việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý thông tin cá nhân của khách hàng nhằm đảm bảo tính minh bạch, an toàn thông tin và tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam.

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Switch Công Nghiệp chỉ thu thập những thông tin cần thiết phục vụ việc tư vấn, cung cấp sản phẩm, xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng.

Các thông tin có thể được thu thập bao gồm:

  • Họ và tên khách hàng.

  • Số điện thoại liên hệ.

  • Địa chỉ email (nếu có).

  • Địa chỉ giao hàng.

  • Tên công ty, tổ chức hoặc đơn vị mua hàng (nếu có).

  • Thông tin đơn hàng, sản phẩm và yêu cầu báo giá.

  • Nội dung trao đổi giữa khách hàng và Switch Công Nghiệp.

  • Thông tin tài khoản đăng ký trên website (nếu có).

  • Một số dữ liệu kỹ thuật như địa chỉ IP, trình duyệt và thông tin truy cập website khi cần thiết.

Thông tin được thu thập nhằm các mục đích:

  • Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đặt hàng, báo giá sản phẩm.

  • Xác nhận đơn hàng và thực hiện giao hàng.

  • Tư vấn các sản phẩm Switch công nghiệp, bộ chuyển đổi quang điện và thiết bị viễn thông.

  • Hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành và xử lý các yêu cầu sau bán hàng.

  • Giải đáp thắc mắc, tiếp nhận phản ánh và khiếu nại.

  • Gửi thông tin về sản phẩm mới, chương trình ưu đãi khi khách hàng đồng ý nhận thông tin.

  • Quản lý tài khoản khách hàng (nếu có).

  • Cải thiện chất lượng website, sản phẩm và dịch vụ.

  • Thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

Switch Công Nghiệp cam kết chỉ thu thập và xử lý thông tin cá nhân phù hợp với mục đích đã thông báo và căn cứ pháp lý áp dụng.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được Switch Công Nghiệp sử dụng trong những trường hợp sau:

  • Xác nhận thông tin đặt hàng và yêu cầu báo giá.

  • Liên hệ tư vấn sản phẩm, thông số kỹ thuật và giải pháp phù hợp.

  • Thực hiện giao hàng và xử lý vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng.

  • Hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau quá trình mua hàng.

  • Tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu bảo hành, đổi trả sản phẩm.

  • Gửi thông tin khuyến mại, ưu đãi hoặc sản phẩm mới khi khách hàng đã đồng ý.

  • Quản lý và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

  • Thực hiện các nghĩa vụ theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Switch Công Nghiệp không bán hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại trái với mục đích đã thông báo hoặc khi không có căn cứ pháp lý phù hợp.

Việc cung cấp thông tin cho các đơn vị phối hợp xử lý đơn hàng hoặc cung cấp dịch vụ chỉ được thực hiện trong phạm vi cần thiết và phù hợp với quy định pháp luật.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã thông báo hoặc theo thời hạn lưu trữ do pháp luật quy định.

Thời gian lưu trữ có thể phụ thuộc vào:

  • Thời gian xử lý đơn hàng và hoàn thành giao dịch.

  • Thời hạn bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật của sản phẩm.

  • Thời gian giải quyết khiếu nại hoặc tranh chấp.

  • Nghĩa vụ lưu trữ chứng từ, hóa đơn và hồ sơ giao dịch theo quy định.

  • Yêu cầu quản lý tài khoản của khách hàng.

Khi khách hàng yêu cầu xóa dữ liệu và không còn căn cứ pháp lý để tiếp tục lưu trữ, Switch Công Nghiệp sẽ thực hiện xóa, hủy hoặc ẩn danh thông tin theo quy định.

4. Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được cung cấp hoặc cho phép tiếp cận đối với những tổ chức, cá nhân cần thiết để thực hiện mục đích xử lý dữ liệu hợp pháp, bao gồm:

  • Ban quản lý và nhân viên được phân quyền của Switch Công Nghiệp.

  • Bộ phận kinh doanh, chăm sóc khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật.

  • Đơn vị vận chuyển thực hiện việc giao hàng.

  • Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán (nếu có).

  • Đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trữ dữ liệu, hạ tầng công nghệ thông tin và quản trị website.

  • Đối tác hoặc nhà cung cấp sản phẩm khi cần thiết để xử lý yêu cầu bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật.

  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

Các tổ chức và cá nhân được phép tiếp cận thông tin có trách nhiệm sử dụng dữ liệu đúng mục đích, đảm bảo bảo mật và tuân thủ các nghĩa vụ liên quan đến bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Switch Công Nghiệp không tự ý công khai thông tin cá nhân của khách hàng khi không có căn cứ pháp lý phù hợp.

5. Biện pháp bảo mật thông tin

Switch Công Nghiệp áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình thu thập, lưu trữ và sử dụng.

Các biện pháp bảo mật bao gồm:

  • Phân quyền truy cập thông tin đối với nhân sự được giao nhiệm vụ.

  • Sử dụng các giải pháp bảo mật phù hợp cho hệ thống website.

  • Sao lưu dữ liệu định kỳ nhằm hạn chế nguy cơ mất mát thông tin.

  • Kiểm tra, giám sát và cập nhật hệ thống để giảm thiểu nguy cơ truy cập trái phép.

  • Hạn chế việc chia sẻ dữ liệu ngoài phạm vi cần thiết.

  • Kiểm soát quá trình tiếp nhận và xử lý thông tin khách hàng.

Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản (nếu có), không chia sẻ mật khẩu cho người khác và thông báo cho Switch Công Nghiệp khi phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép.

Mặc dù áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp, không có hệ thống truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu trực tuyến nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối. Khi phát hiện sự cố ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, Switch Công Nghiệp sẽ thực hiện các biện pháp xử lý và thông báo theo quy định pháp luật.

6. Quyền xem, chỉnh sửa thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền thực hiện các quyền đối với dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật, bao gồm:

  • Xem và yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân đã cung cấp.

  • Yêu cầu chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin chưa chính xác.

  • Yêu cầu hạn chế việc xử lý dữ liệu cá nhân trong các trường hợp phù hợp.

  • Rút lại sự đồng ý xử lý dữ liệu khi pháp luật cho phép.

  • Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân theo quy định.

  • Phản đối việc xử lý dữ liệu trong các trường hợp pháp luật quy định.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu thông qua:

Switch Công Nghiệp có thể yêu cầu xác minh thông tin cần thiết trước khi thực hiện chỉnh sửa hoặc cung cấp dữ liệu nhằm bảo vệ quyền riêng tư và tránh việc cung cấp thông tin cho người không có thẩm quyền.

7. Quy trình tiếp nhận yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu

Khách hàng có quyền gửi yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật.

Quy trình tiếp nhận và xử lý:

Bước 1: Gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ với Switch Công Nghiệp qua hotline, email hoặc biểu mẫu liên hệ trên website.

Bước 2: Xác minh thông tin

Switch Công Nghiệp thực hiện xác minh danh tính và quyền yêu cầu của người gửi nhằm đảm bảo an toàn dữ liệu.

Bước 3: Kiểm tra và đánh giá

Bộ phận phụ trách xem xét nội dung yêu cầu, phạm vi dữ liệu và căn cứ pháp lý liên quan.

Bước 4: Thực hiện xử lý

Đối với yêu cầu hợp lệ, Switch Công Nghiệp sẽ thực hiện việc xóa, hủy, chỉnh sửa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu theo quy định pháp luật và phản hồi kết quả cho khách hàng.

Trong trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu trữ một số thông tin như hóa đơn, chứng từ giao dịch hoặc hồ sơ có liên quan, Switch Công Nghiệp sẽ thông báo lý do và phạm vi dữ liệu cần tiếp tục lưu giữ.

8. Sử dụng Cookie và dữ liệu truy cập website

Website Switch Công Nghiệp có thể sử dụng Cookie hoặc các công nghệ tương tự để hỗ trợ hoạt động của website và cải thiện trải nghiệm người dùng.

Mục đích sử dụng có thể bao gồm:

  • Ghi nhớ tùy chọn và phiên đăng nhập của khách hàng.

  • Hỗ trợ chức năng giỏ hàng và đặt hàng trực tuyến.

  • Phân tích hiệu quả hoạt động của website.

  • Phát hiện và hạn chế các hoạt động truy cập bất thường.

  • Cải thiện giao diện và chất lượng dịch vụ.

Đối với các Cookie không thiết yếu, website sẽ thực hiện việc thông báo và xin sự đồng ý khi pháp luật yêu cầu.

Khách hàng có thể quản lý hoặc xóa Cookie thông qua phần cài đặt của trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt một số Cookie có thể ảnh hưởng đến hoạt động của các chức năng trên website.

9. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến bảo mật thông tin

Switch Công Nghiệp tiếp nhận các phản ánh, khiếu nại và yêu cầu của khách hàng liên quan đến việc thu thập, sử dụng hoặc bảo vệ thông tin cá nhân.

Thông tin liên hệ:

SWITCH CÔNG NGHIỆP

Quy trình giải quyết khiếu nại:

  • Tiếp nhận thông tin phản ánh từ khách hàng.

  • Xác minh danh tính và nội dung khiếu nại.

  • Kiểm tra quá trình thu thập, lưu trữ hoặc sử dụng dữ liệu có liên quan.

  • Phối hợp với các bộ phận hoặc đối tác có liên quan để xử lý.

  • Phản hồi kết quả cho khách hàng trong thời hạn phù hợp với quy định pháp luật.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải.

Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

10. Cam kết bảo vệ thông tin khách hàng

Switch Công Nghiệp cam kết:

  • Thu thập và sử dụng thông tin cá nhân minh bạch, đúng mục đích.

  • Không mua bán trái phép dữ liệu cá nhân của khách hàng.

  • Chỉ cung cấp thông tin cho bên thứ ba khi có căn cứ pháp lý phù hợp.

  • Tôn trọng các quyền hợp pháp của chủ thể dữ liệu.

  • Áp dụng các biện pháp bảo vệ dữ liệu phù hợp.

  • Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu liên quan đến bảo mật thông tin theo quy định pháp luật.

Chúng tôi luôn hướng đến việc xây dựng môi trường mua sắm trực tuyến an toàn, minh bạch và đáng tin cậy.

11. Hiệu lực của chính sách

Chính sách bảo mật này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website https://switchcongnghiep.vn/.

Switch Công Nghiệp có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung chính sách nhằm phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động kinh doanh thực tế.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố công khai trên website và áp dụng theo thời điểm được thông báo, đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.