CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

1. Mục đích

Chính sách thanh toán này quy định các phương thức thanh toán, quy trình xác nhận thanh toán, hoàn tiền và các nội dung liên quan khi khách hàng mua sản phẩm trên website https://switchcongnghiep.vn/.

Switch Công Nghiệp cam kết cung cấp thông tin thanh toán rõ ràng, minh bạch, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi mua sắm các sản phẩm Switch công nghiệp, bộ chuyển đổi quang điện, thiết bị mạng và thiết bị viễn thông.

2. Phương thức thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương thức thanh toán được Switch Công Nghiệp hỗ trợ và xác nhận khi đặt hàng.

a. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

  • Khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển khi nhận được sản phẩm.

  • Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin đơn hàng, số tiền cần thanh toán và tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận.

  • Phương thức thanh toán COD được áp dụng tại các khu vực và đối với những đơn hàng được đơn vị vận chuyển hỗ trợ.

  • Đối với sản phẩm có giá trị cao, đơn hàng số lượng lớn hoặc thiết bị đặt riêng theo yêu cầu, Switch Công Nghiệp có thể trao đổi với khách hàng về phương thức thanh toán phù hợp trước khi xác nhận đơn hàng.

b. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng thực hiện chuyển khoản theo thông tin tài khoản ngân hàng chính thức được Switch Công Nghiệp cung cấp trong quá trình xác nhận đơn hàng hoặc gửi báo giá.

Nội dung chuyển khoản đề xuất:

Họ tên hoặc tên công ty – Mã đơn hàng (nếu có).

Sau khi thực hiện chuyển khoản, khách hàng có thể gửi thông tin giao dịch hoặc chứng từ thanh toán để được hỗ trợ đối chiếu.

Switch Công Nghiệp sẽ kiểm tra, xác nhận khoản thanh toán và tiến hành xử lý đơn hàng theo thỏa thuận.

Lưu ý:

  • Khách hàng cần kiểm tra chính xác tên người thụ hưởng, số tài khoản và số tiền trước khi chuyển khoản.

  • Không chuyển tiền đến tài khoản không được Switch Công Nghiệp xác nhận.

  • Trường hợp chuyển khoản sai nội dung hoặc sai số tiền, khách hàng vui lòng liên hệ để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý.

3. Xác nhận thanh toán

Đơn hàng được xác nhận hoàn tất thanh toán khi:

  • Đối với chuyển khoản ngân hàng: Switch Công Nghiệp xác nhận đã nhận được khoản thanh toán tương ứng với đơn hàng.

  • Đối với thanh toán COD: Khách hàng hoàn tất thanh toán cho đơn vị vận chuyển hoặc nhân viên giao hàng được chỉ định.

Trường hợp thanh toán theo nhiều đợt hoặc theo tiến độ dự án, việc xác nhận thanh toán được thực hiện theo các điều khoản đã thỏa thuận giữa hai bên.

Switch Công Nghiệp có thể tạm dừng xử lý hoặc giao hàng trong trường hợp cần xác minh thông tin thanh toán, đồng thời thông báo cho khách hàng để phối hợp giải quyết.

4. Thanh toán đối với đơn hàng doanh nghiệp và dự án

Đối với khách hàng doanh nghiệp, nhà thầu, đại lý hoặc khách hàng mua thiết bị mạng công nghiệp theo dự án, phương thức thanh toán có thể được thỏa thuận riêng.

Các nội dung thanh toán có thể bao gồm:

  • Thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng trước khi giao hàng.

  • Thanh toán đặt cọc đối với sản phẩm đặt riêng hoặc cần nhập khẩu.

  • Thanh toán theo từng đợt hoặc tiến độ giao hàng.

  • Thanh toán theo hợp đồng mua bán hoặc báo giá đã được hai bên xác nhận.

Giá trị thanh toán, thời hạn thanh toán và điều kiện giao hàng sẽ được thể hiện trong báo giá, hợp đồng hoặc thỏa thuận mua bán.

Khách hàng cần thực hiện thanh toán theo đúng thông tin và thời hạn đã thống nhất.

5. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp khách hàng được chấp thuận hủy đơn hàng, đổi trả sản phẩm hoặc phát sinh nghĩa vụ hoàn tiền theo chính sách của Switch Công Nghiệp và quy định pháp luật, việc hoàn tiền được thực hiện như sau:

a. Điều kiện hoàn tiền

Khách hàng có thể được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp:

  • Đơn hàng đã thanh toán nhưng không thể cung cấp sản phẩm theo thỏa thuận.

  • Sản phẩm được giao không đúng chủng loại hoặc mã hàng đã xác nhận.

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng thuộc trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền.

  • Khách hàng hủy đơn hàng và được Switch Công Nghiệp chấp thuận hoàn tiền.

  • Các trường hợp khác theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.

b. Phương thức hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện bằng một trong các phương thức sau:

  • Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin do khách hàng cung cấp.

  • Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu nếu được hỗ trợ.

  • Phương thức khác theo thỏa thuận giữa Switch Công Nghiệp và khách hàng.

c. Thời gian hoàn tiền

Sau khi tiếp nhận và xác minh yêu cầu, Switch Công Nghiệp sẽ thông báo kết quả xử lý cho khách hàng.

Đối với yêu cầu được chấp thuận, việc hoàn tiền dự kiến được thực hiện trong vòng 02 ngày làm việc kể từ thời điểm hoàn tất xác minh, nhận lại sản phẩm (nếu cần) và xác nhận nghĩa vụ hoàn tiền.

Thời gian tiền được ghi có vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

d. Giá trị hoàn tiền

Giá trị hoàn tiền được xác định theo giá trị thanh toán thực tế của sản phẩm hoặc phần đơn hàng được chấp thuận hoàn trả.

Các khoản chi phí vận chuyển và chi phí phát sinh liên quan được xử lý theo chính sách đổi trả, thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật.

Khách hàng không bắt buộc phải nhận phiếu mua hàng hoặc E-Voucher thay cho khoản tiền được hoàn trả nếu không có thỏa thuận phù hợp.

6. Chương trình tích điểm và ưu đãi quy đổi

Hiện tại, website https://switchcongnghiep.vn/ không áp dụng chương trình:

  • Tích điểm mua hàng.

  • Hoàn điểm.

  • Điểm thưởng có giá trị quy đổi.

  • Ví điện tử nội bộ.

  • Hệ thống điểm dùng để thanh toán hoặc đổi quà.

Trong trường hợp Switch Công Nghiệp triển khai các chương trình tích điểm hoặc ưu đãi quy đổi trong tương lai, chúng tôi sẽ công khai các thông tin:

  • Cách thức tích lũy điểm thưởng.

  • Điều kiện tham gia chương trình.

  • Tỷ lệ tích điểm và quy đổi.

  • Phạm vi sử dụng điểm thưởng.

  • Thời hạn sử dụng điểm.

  • Quyền và trách nhiệm của khách hàng.

  • Các điều kiện và giới hạn áp dụng.

Điểm thưởng chỉ được sử dụng theo điều kiện của chương trình đã công bố và không được quy đổi thành tiền mặt, trừ trường hợp chương trình có quy định khác phù hợp với pháp luật.

7. Bảo mật thông tin thanh toán

Switch Công Nghiệp cam kết tôn trọng và bảo vệ thông tin thanh toán của khách hàng theo quy định pháp luật.

Các biện pháp bảo mật được áp dụng phù hợp với phương thức thanh toán và hệ thống đang sử dụng.

  • Chỉ thu thập những thông tin cần thiết để xác nhận và xử lý giao dịch.

  • Không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu tài khoản ngân hàng, mã PIN hoặc mã OTP.

  • Không công khai thông tin thanh toán cá nhân của khách hàng.

  • Chỉ cung cấp thông tin giao dịch cho bên thứ ba khi cần thiết để xử lý thanh toán hoặc có căn cứ pháp lý phù hợp.

  • Áp dụng các biện pháp quản lý và bảo mật thông tin theo Chính sách bảo mật của website.

Khách hàng cần tự bảo vệ thông tin tài khoản ngân hàng, không chia sẻ mật khẩu hoặc mã xác thực cho bất kỳ cá nhân, tổ chức nào.

Khi phát hiện giao dịch có dấu hiệu bất thường, khách hàng vui lòng liên hệ ngay với ngân hàng và Switch Công Nghiệp để được hỗ trợ.

8. Giải quyết các vấn đề phát sinh trong thanh toán

Trong trường hợp phát sinh sự cố liên quan đến thanh toán, khách hàng có thể liên hệ Switch Công Nghiệp để được kiểm tra và hỗ trợ.

Các trường hợp có thể bao gồm:

  • Đã chuyển khoản nhưng đơn hàng chưa được xác nhận.

  • Chuyển khoản sai nội dung hoặc sai số tiền.

  • Thanh toán trùng giao dịch.

  • Có sự chênh lệch giữa giá trị đơn hàng và số tiền thanh toán.

  • Phát sinh yêu cầu hủy đơn hàng hoặc hoàn tiền.

Quy trình xử lý:

Bước 1: Khách hàng liên hệ Switch Công Nghiệp và cung cấp thông tin giao dịch.

Bước 2: Switch Công Nghiệp kiểm tra, đối chiếu đơn hàng và chứng từ thanh toán.

Bước 3: Xác minh nguyên nhân phát sinh và đề xuất phương án xử lý phù hợp.

Bước 4: Thông báo kết quả và thực hiện các nghĩa vụ liên quan theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.

Đối với các trường hợp cần xác minh với ngân hàng hoặc đối tác thanh toán, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn dự kiến. Switch Công Nghiệp sẽ chủ động thông báo tình trạng giải quyết cho khách hàng.

9. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến phương thức thanh toán, xác nhận giao dịch hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:

SWITCH CÔNG NGHIỆP

Switch Công Nghiệp tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết các vấn đề liên quan đến thanh toán nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

10. Hiệu lực của chính sách

Chính sách thanh toán này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website https://switchcongnghiep.vn/.

Switch Công Nghiệp có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung chính sách nhằm phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động kinh doanh thực tế.

Mọi thay đổi sẽ được công khai trên website trước khi áp dụng. Những giao dịch đã được xác lập hợp pháp sẽ được giải quyết theo thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật có liên quan.