CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Mục đích

Chính sách giao hàng của Switch Công Nghiệp quy định phương thức vận chuyển, thời gian giao hàng, phạm vi giao hàng và trách nhiệm của các bên nhằm đảm bảo quá trình giao nhận thiết bị mạng công nghiệp, thiết bị viễn thông và các sản phẩm công nghệ được thực hiện thuận lợi, an toàn và minh bạch.

2. Phương thức giao hàng

Switch Công Nghiệp thực hiện giao hàng thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín như:

  • Viettel Post.

  • SPX Express.

  • Các đơn vị vận chuyển khác phù hợp với từng đơn hàng.

Tùy thuộc vào địa điểm nhận hàng, kích thước, trọng lượng và đặc điểm của sản phẩm, Switch Công Nghiệp sẽ lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp nhằm đảm bảo hàng hóa được giao đến khách hàng an toàn và đúng thời gian dự kiến.

Đối với các thiết bị có yêu cầu đặc biệt về đóng gói hoặc vận chuyển, chúng tôi sẽ trao đổi trực tiếp với khách hàng trước khi thực hiện giao hàng.

3. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng dự kiến như sau:

  • Nội thành Hà Nội: 01 – 02 ngày làm việc.

  • Thành phố Hồ Chí Minh: 03 – 05 ngày làm việc.

  • Các tỉnh, thành phố khác: 02 – 07 ngày làm việc.

  • Khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo: 03 – 07 ngày làm việc hoặc lâu hơn tùy điều kiện thực tế.

Thời gian giao hàng được tính kể từ khi đơn hàng được xác nhận thành công và hàng hóa sẵn sàng bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Thời gian trên không bao gồm ngày nghỉ, ngày lễ và các trường hợp bất khả kháng.

Đối với thiết bị cần đặt hàng theo yêu cầu, hàng nhập khẩu hoặc sản phẩm không có sẵn, thời gian giao hàng sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

4. Phạm vi giao hàng

Switch Công Nghiệp hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc.

Đối với các khu vực đặc biệt như vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc địa điểm bị hạn chế vận chuyển, thời gian giao hàng và chi phí vận chuyển có thể thay đổi theo quy định của đơn vị vận chuyển.

Trường hợp không thể giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp, Switch Công Nghiệp sẽ chủ động liên hệ để thống nhất phương án giao nhận phù hợp.

5. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định dựa trên:

  • Địa chỉ giao hàng.

  • Trọng lượng và kích thước kiện hàng.

  • Số lượng sản phẩm trong đơn hàng.

  • Phương thức và đơn vị vận chuyển.

  • Các yêu cầu giao hàng đặc biệt (nếu có).

Chi phí vận chuyển sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

Đối với các đơn hàng có số lượng lớn hoặc thiết bị cần vận chuyển chuyên dụng, chi phí sẽ được thỏa thuận cụ thể giữa hai bên.

6. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm:

  • Tiếp nhận và vận chuyển hàng hóa theo đúng thông tin đơn hàng.

  • Bảo quản hàng hóa trong quá trình vận chuyển.

  • Cập nhật trạng thái vận chuyển theo hệ thống theo dõi đơn hàng.

  • Thông báo khi phát sinh sự cố hoặc giao hàng không thành công.

  • Phối hợp với Switch Công Nghiệp và khách hàng để giải quyết các vấn đề phát sinh.

Switch Công Nghiệp sẽ cung cấp mã vận đơn hoặc thông tin theo dõi đơn hàng khi có để khách hàng thuận tiện kiểm tra tình trạng vận chuyển.

7. Chính sách kiểm hàng

Khách hàng được kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi ký nhận.

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra:

  • Tình trạng bao bì, thùng carton và lớp bảo vệ sản phẩm.

  • Tem niêm phong, tem bảo hành (nếu có).

  • Tên sản phẩm, mã sản phẩm và số lượng theo đơn hàng.

  • Các dấu hiệu móp méo, nứt vỡ hoặc hư hỏng do vận chuyển.

Đối với các thiết bị mạng công nghiệp, bộ chuyển đổi quang điện và thiết bị viễn thông, khách hàng không tự ý tháo rời thiết bị, bóc tem bảo hành hoặc thực hiện các thao tác có thể ảnh hưởng đến điều kiện bảo hành.

Trường hợp phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, thiếu sản phẩm hoặc không đúng thông tin đặt hàng, khách hàng vui lòng:

  • Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng.

  • Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng.

  • Liên hệ Switch Công Nghiệp để được hỗ trợ xử lý.

  • Từ chối nhận hàng nếu kiện hàng có dấu hiệu hư hỏng nghiêm trọng.

8. Các trường hợp chậm giao hàng

Việc giao hàng có thể bị chậm trong những trường hợp:

  • Thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn hoặc các sự kiện bất khả kháng.

  • Đơn vị vận chuyển quá tải.

  • Thông tin người nhận không chính xác hoặc không đầy đủ.

  • Không liên hệ được với người nhận.

  • Hàng hóa cần bổ sung từ nhà cung cấp.

  • Các nguyên nhân khách quan khác ngoài khả năng kiểm soát.

Khi phát sinh tình trạng chậm giao hàng, Switch Công Nghiệp sẽ thông báo cho khách hàng sau khi nhận được thông tin và phối hợp để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

9. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến giao hàng, vận chuyển và tình trạng đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ:

SWITCH CÔNG NGHIỆP

10. Hiệu lực

Chính sách giao hàng có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website https://switchcongnghiep.vn/.

Switch Công Nghiệp có thể điều chỉnh, bổ sung nội dung chính sách nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

1. Mục đích

Switch Công Nghiệp cam kết cung cấp các sản phẩm thiết bị mạng công nghiệp, thiết bị viễn thông, bộ chuyển đổi quang điện và các thiết bị công nghệ đúng thông tin, chủng loại và chất lượng đã thỏa thuận với khách hàng.

Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời quy định rõ điều kiện, thời hạn và quy trình xử lý các yêu cầu đổi trả phát sinh trong quá trình mua bán.

2. Điều kiện đổi trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm được giao không đúng mã hàng, chủng loại hoặc thông số kỹ thuật đã xác nhận trong đơn hàng.

  • Sản phẩm bị giao nhầm hoặc thiếu số lượng.

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

  • Sản phẩm không đúng với thông tin được Switch Công Nghiệp xác nhận khi đặt hàng.

  • Các trường hợp khác được hai bên thống nhất hoặc thuộc trách nhiệm giải quyết theo quy định pháp luật.

Điều kiện đối với sản phẩm đổi trả:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn tem nhãn, tem bảo hành và số serial (nếu có).

  • Có đầy đủ phụ kiện đi kèm như nguồn điện, cáp kết nối, tài liệu hướng dẫn, hộp đựng và các phụ kiện khác theo cấu hình sản phẩm.

  • Sản phẩm không bị tháo rời, tự ý sửa chữa hoặc can thiệp vào linh kiện bên trong.

  • Sản phẩm không bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc tác động từ bên ngoài.

  • Có hóa đơn, phiếu giao hàng, mã đơn hàng hoặc chứng từ khác chứng minh việc mua hàng tại Switch Công Nghiệp.

Đối với sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, điều kiện về tình trạng sản phẩm sẽ được xem xét phù hợp với nguyên nhân lỗi và chính sách bảo hành áp dụng.

Trường hợp Switch Công Nghiệp giao sai sản phẩm, chúng tôi sẽ thực hiện đổi lại đúng sản phẩm đã đặt và chịu các chi phí vận chuyển liên quan.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả theo yêu cầu thông thường

Switch Công Nghiệp có thể từ chối yêu cầu đổi trả không thuộc trách nhiệm của bên bán trong những trường hợp:

  • Khách hàng không cung cấp được thông tin hoặc chứng từ chứng minh giao dịch mua hàng.

  • Yêu cầu đổi trả ngoài thời hạn quy định và không thuộc trường hợp phải giải quyết theo pháp luật.

  • Sản phẩm hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật, sử dụng nguồn điện không phù hợp hoặc vận hành sai hướng dẫn.

  • Sản phẩm bị cháy nổ, vào nước, va đập hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài không thuộc lỗi của nhà sản xuất hay bên bán.

  • Sản phẩm đã bị tháo rời, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu khi chưa được chấp thuận.

  • Sản phẩm được đặt hàng riêng theo yêu cầu kỹ thuật của khách hàng, trừ trường hợp sản phẩm có lỗi hoặc không đúng thỏa thuận.

Các trường hợp thuộc trách nhiệm bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền theo quy định pháp luật vẫn được xem xét giải quyết theo quy định hiện hành.

4. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các trường hợp:

  • Giao sai sản phẩm.

  • Giao thiếu số lượng hoặc phụ kiện.

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm có dấu hiệu lỗi khi nhận hàng.

Đối với lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng, sản phẩm sẽ được tiếp nhận theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất và Switch Công Nghiệp.

Thời hạn 03 ngày nêu trên không làm mất các quyền khiếu nại, bảo hành hoặc yêu cầu khắc phục của khách hàng theo quy định pháp luật.

5. Quy trình tiếp nhận và xử lý đổi trả

Bước 1: Liên hệ yêu cầu đổi trả

Khách hàng liên hệ với Switch Công Nghiệp thông qua:

Bước 2: Cung cấp thông tin

Khách hàng cung cấp các thông tin cần thiết:

  • Họ và tên người mua hoặc tên đơn vị mua hàng.

  • Số điện thoại liên hệ.

  • Mã đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng.

  • Tên và mã sản phẩm cần đổi trả.

  • Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.

  • Nội dung và lý do yêu cầu đổi trả.

Bước 3: Kiểm tra và xác minh

Sau khi tiếp nhận thông tin, Switch Công Nghiệp sẽ kiểm tra đơn hàng, xác minh tình trạng sản phẩm và trao đổi với khách hàng về phương án xử lý.

Đối với thiết bị kỹ thuật cần kiểm tra chuyên sâu, chúng tôi có thể yêu cầu khách hàng gửi sản phẩm về bộ phận kỹ thuật để đánh giá nguyên nhân.

Bước 4: Thực hiện đổi trả

Nếu yêu cầu được chấp thuận, Switch Công Nghiệp sẽ hướng dẫn khách hàng gửi trả sản phẩm (nếu cần) và thực hiện đổi hàng hoặc hoàn tiền theo phương án đã thống nhất.

6. Phương thức đổi hàng

Tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm và kết quả xác minh, Switch Công Nghiệp có thể áp dụng một trong các phương án:

  • Đổi sản phẩm mới cùng mã và cùng chủng loại.

  • Đổi sản phẩm có thông số kỹ thuật tương đương nếu sản phẩm ban đầu không còn hàng và được khách hàng đồng ý.

  • Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn theo thỏa thuận.

  • Hoàn tiền nếu không thể thực hiện việc đổi hàng phù hợp.

Trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn theo yêu cầu của khách hàng, khách hàng thanh toán phần chênh lệch giá trị.

Đối với sản phẩm giao sai hoặc lỗi thuộc trách nhiệm của Switch Công Nghiệp, khách hàng không phải thanh toán thêm chi phí để nhận đúng sản phẩm theo đơn hàng.

7. Chính sách hoàn tiền

Switch Công Nghiệp thực hiện hoàn tiền đối với các trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền theo chính sách hoặc theo quy định pháp luật.

Sau khi xác minh và chấp thuận yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn trả số tiền tương ứng với sản phẩm được chấp thuận hoàn trả.

Phương thức hoàn tiền:

  • Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.

  • Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu nếu được hệ thống thanh toán hỗ trợ.

  • Phương thức khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

Thời gian xử lý hoàn tiền: Dự kiến trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất việc xác minh, nhận lại hàng (nếu cần) và chấp thuận hoàn tiền.

Thời gian tiền được ghi có vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Trường hợp hai bên thống nhất sử dụng phiếu mua hàng hoặc hình thức bù trừ công nợ, phương án thực hiện sẽ được xác nhận cụ thể với khách hàng.

8. Chi phí đổi trả

Trường hợp lỗi thuộc về Switch Công Nghiệp hoặc đơn vị vận chuyển:

Switch Công Nghiệp chịu chi phí vận chuyển và các chi phí hợp lý liên quan đến việc đổi trả theo trách nhiệm của bên bán.

Các trường hợp bao gồm:

  • Giao sai sản phẩm.

  • Giao thiếu sản phẩm.

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc bên bán.

Trường hợp đổi trả theo yêu cầu của khách hàng:

Nếu khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác mà sản phẩm đã giao không có lỗi và đúng thỏa thuận, việc đổi trả cần được Switch Công Nghiệp chấp thuận trước.

Khách hàng chịu chi phí vận chuyển và các khoản chênh lệch phát sinh (nếu có), trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

9. Quyền và trách nhiệm của các bên

Trách nhiệm của Switch Công Nghiệp:

  • Cung cấp sản phẩm đúng thông tin và chủng loại đã thỏa thuận.

  • Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả của khách hàng.

  • Thông báo kết quả kiểm tra và phương án giải quyết.

  • Thực hiện đổi hàng hoặc hoàn tiền đối với các trường hợp đủ điều kiện.

  • Phối hợp với đơn vị vận chuyển và nhà sản xuất để xử lý các vấn đề phát sinh.

Trách nhiệm của khách hàng:

  • Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin mua hàng.

  • Kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận.

  • Bảo quản sản phẩm và phụ kiện trong thời gian chờ xử lý.

  • Không tự ý tháo rời hoặc sửa chữa sản phẩm khi đang thực hiện yêu cầu đổi trả.

  • Phối hợp cung cấp hình ảnh, video hoặc thông tin cần thiết để xác minh tình trạng sản phẩm.

10. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến đổi trả, hoàn tiền hoặc hỗ trợ kỹ thuật, khách hàng vui lòng liên hệ:

SWITCH CÔNG NGHIỆP

Thời gian hỗ trợ:

  • Thứ Hai – Thứ Bảy: 08:00 – 20:00.

  • Chủ nhật: 09:00 – 17:30.

11. Hiệu lực

Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website https://switchcongnghiep.vn/.

Switch Công Nghiệp có quyền cập nhật, bổ sung nội dung chính sách nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và các quy định pháp luật hiện hành.

Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên website để khách hàng thuận tiện theo dõi.